Onderwerpen klant tevredenheid onderzoek

Bij een klant tevredenheid onderzoek wilt u feedback van uw klanten op verschillende onderwerpen:

Feedback op Produkt/Prijs

  • Kwaliteit van het geleverde produkt
  • Betrouwbaarheid van het produkt
  • Vernieuwing van het diensten/produktenpakket
  • Verhouding tussen de prijs en het geleverde produkt
  • Prijszetting in verhouding met andere soortgelijke produkten

Feedback op Verkoop/Levering

  • Levertijd
  • Aflevering
  • Offertes
  • Facturering

Feedback op de Service

  • Nakomen van de afspraken in het algemeen    
  • Bereikbaarheid
  • Bekwaamheden
  • Informatieverschaffing
  • Klachtenbehandeling
  • Nazorg           

Feedback op de Werkwijze

  • Creativiteit en initiatief
  • Overleg met de opdrachtgever
  • Rapportage en beslismomenten
  • Fasering van de opdrachtuitvoering
  • Bejegening

Voor alle genoemde onderwerpen heeft VITAsim stellingen en vragen klaar staan.