stappen klant onderzoek

Een klant onderzoek voeren we uit in 3 fasen:

1. Voorbereiden:

  • aanleiding en doelen (wat wil de opdrachtgever met de resultaten doen)
  • werkwijze (anoniem of niet; opzet vragenlijst, timing, omvang doelgroep)
  • bepalen onderwerpen en op hoofdlijnen formuleren van de stellingen/vragen
  • inlichten betrokken klanten 

2. Uitvoeren:

  • digitaal maken van de vragenlijst en deze op internet zetten
  • vooraf invullen van bekende kenmerken van de invullers (facultatief) 
  • versturen e-mails met uitnodiging om de vragenlijst in te vullen met eventueel herinneringsmail
  • monitoren van het invullen
  • maken van de rapportages
  • facultatief: presenteren van de resultaten

3. Analyseren:

  • ondersteunen bij de analyse door de opdrachtgever
  • facultatief: analyses laten uitvoeren door VITAsim